Concepts Jira - Tickets
Jira assure le suivi des tickets, qui peuvent être des bogues, des demandes de fonctionnalités ou tout autre type de tâche que vous souhaitez suivre.
Chaque ticket est associé à différentes informations, telles que :
- le type de ticket ;
- un résumé ;
- une description du ticket ;
- le projet dont le ticket fait partie ;
- les composants, au sein d'un projet, auxquels ce ticket est associé ;
- les versions du projet affecté par ce ticket ;
- les versions du projet qui traitent le ticket ;
- l'environnement dans lequel le ticket survient ;
- une priorité de règlement ;
- un développeur attribué pour travailler sur la tâche ;
- un rapporteur - l'utilisateur qui a saisi le ticket dans le système ;
- l'état actuel du ticket ;
- un journal historique complet de toutes les modifications de champs intervenues ;
- un commentaire ajouté par les utilisateurs ;
- si le ticket est résolu, la résolution.
Types de tickets
Jira peut servir à suivre différents types de tickets. Les types de ticket actuellement définis sont répertoriés ci-dessous. En outre, vous pouvez en ajouter d'autres à partir de la section d'administration.
Pour les tickets standard
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Nouvelle fonctionnalité
- Une nouvelle fonctionnalité du produit, qui doit encore être développée.
-
Demande de service
- Créé par Jira Service Desk.
-
IT Help
- For general IT problems and questions. Created by Jira Service Desk.
-
Tâche
- Tâche qui doit être effectuée.
-
Requête de service avec approbations
- Pour les demandes qui nécessitent une approbation. Créé par Jira Service Desk
-
Support
- For customer support issues. Created by Jira Service Desk.
-
Bogue
-
Aide informatique
- Pour les problèmes informatiques et les questions d'ordre général. Créé par Jira Service Desk.
-
Incident
- For system outages or incidents. Created by Jira Service Desk.
-
Service Request
- Created by Jira Service Desk.
-
Service Request with Approvals
- For requests that require approval. Created by Jira Service Desk
-
Change
- Created by Jira Service Desk.
-
Problem
- Track underlying causes of incidents. Created by Jira Service Desk.
-
Tâche
- Tâche qui doit être effectuée.
-
Bogue
-
Nouvelle fonctionnalité
- Nouvelle fonctionnalité du produit, qui doit encore être développée.
-
Bug-anomalie
- A problem which impairs or prevents the functions of the product.
-
Epic
- Créé par Jira Software ; ne pas modifier, ni supprimer. Type de ticket pour une longue user story qui a besoin dêtre fractionnée.
-
Evolution ou nouvelle fonction
- Evolution fonctionnelle ou nouvelle fonctionnalitée
-
Assistance Utilisation
- Assistance à l'utilisateur
-
Amelioration
- Amélioration d'une fonction existante
-
Demande information
- Demande d'information ( Prospect - Client)
-
Veille Concurence
- Concurence
-
R&D - Conception réalisation
- Recherche et développement
-
TODO
- Idées à traiter
-
Télémaintenance
- Intervention en télémaintenance (Webex)
-
Story
- Créé par Jira Software ; ne pas modifier, ni supprimer. Type de ticket pour une user story.
-
Prestation spécifique
- Prestation spécifique
-
Facture
- Facture fournisseur
-
Dictionnaire des données
- Dictionnaire des données - description de l'utilisation des champs
Pour les tickets de sous-tâches
-
Sous-tâche
- Tâche liée à cette tâche
-
Sous-tâche
- La sous-tâche du problème
Niveaux de priorité
Chaque ticket a un niveau de priorité, qui indique son importance. Les priorités définies actuellement sont répertoriées ci-dessous. Vous pouvez ajouter d'autres niveaux de priorité à partir de la section d'administration.
-
Bloquant
- Problème bloquant
-
Critique
- Plante, perte de donnée
-
Majeur
- problème majeur
-
Mineur
- Mineur peut etre contourné
-
Cosmetique
- Problème affectant l'interface du logiciel
-
Bloqueur
- The problem will block progress.
-
High
- Serious problem that could block progress.
-
Medium
- Has the protential to affect progress.
-
Low
- Minor problems or easily worked around.
États
Catégories d'état
Permet d'identifier à quel point de son cycle de vie se trouve un ticket.
Les tickets passent de À faire à En cours lorsque le travail les concernant commence. Ils passent à Terminé lorsque le travail est entièrement terminé.
- En cours
-
Représente tout ce qui ce qui est en cours d'élaboration
- Pas de catégorie
-
Une catégorie est encore à créer pour cet état
- Terminé
-
Représente tout ce pour quoi des travaux ont été accomplis
- À faire
-
Représente toutes les nouveautés
État des tickets
Chaque ticket a un état, qui indique dans quelle phase le ticket se trouve. Dans le workflow par défaut, les tickets se trouvent d'abord dans l'état Ouvert. Ils passent ensuite à l'état En cours, puis aux états Résolu et Fermé. Les autres workflows peuvent avoir d'autres transitions d'états.
- Ouvert : soumis au support
- Cette demande a été soumise, elle va etre affectée à un responsable pour pouvoir etre traitée.
- En cours
- La demande est en cours de traitement par ALGO DATA
- Re - ouvert
- Re - ouvert
- Resolu - En attente confirmation client
- La demande est résolue, nous attendons la réponse de son auteur.
- Clôt
- La demande est considérée comme achevée, la résolution est satisfaisante. Cette demande peut éventuellement etre ré ouverte
- En attente de réponse client
- Le service Algo Data attend une réponse du client
- Inactif - Cloture en attente
- Pas de réponse Client, cloture de la demande proposée
- Test état
- test desc
- Refusé
- Le service Algo Data a refusé cette demande
- En attente du support
- Le service Algo Data analyse votre demande
- En attente du client
- Le support attend le retour du client
- En cours
- En cours
- En cours
- Le service Algo Data travaille sur votre demande
- Annulé
- Le service Algo Data a annulé cette demande
- Escalated
- This was auto-generated by Jira Service Desk during workflow import
- Waiting for approval
- This was auto-generated by Jira Service Desk during workflow import
- Awaiting CAB approval
- This was auto-generated by Jira Service Desk during workflow import
- Planning
- This was auto-generated by Jira Service Desk during workflow import
- Awaiting implementation
- This was auto-generated by Jira Service Desk during workflow import
- Implementing
- This was auto-generated by Jira Service Desk during workflow import
- Peer review / change manager approval
- This was auto-generated by Jira Service Desk during workflow import
- Ouverte
- This was auto-generated by Jira Service Desk during workflow import
- En cours
- Le service Algo Data a annulé cette demande
- Completed
- This was auto-generated by Jira Service Desk during workflow import
- Analyse en cours
- Le service Algo Data analyse cette demande
- Etude en cours
- Le service Algo Data étudie votre demande
- Fini
- This was auto-generated by Jira Service Desk during workflow import
- A faire
- En test
- Mise en test de la fonction
- Réfusé
- Généré automatiquement par JIRA Service Desk pendant l'importation du workflow
- En attente du support
- Généré automatiquement par JIRA Service Desk pendant l'importation du workflow
- En attente du client
- Généré automatiquement par JIRA Service Desk pendant l'importation du workflow
- En attente
- Généré automatiquement par JIRA Service Desk pendant l'importation du workflow
- Résolu
- Généré automatiquement par JIRA Service Desk pendant l'importation du workflow
- Annulé
- Généré automatiquement par JIRA Service Desk pendant l'importation du workflow
- Rendu prioritaire
- Généré automatiquement par JIRA Service Desk pendant l'importation du workflow
- Fermé
- Généré automatiquement par JIRA Service Desk pendant l'importation du workflow
- En attente d'approbation
- Généré automatiquement par JIRA Service Desk pendant l'importation du workflow
- Travail en cours
- Généré automatiquement par JIRA Service Desk pendant l'importation du workflow
- Ouvert à nouveau
- Généré automatiquement par JIRA Service Desk pendant l'importation du workflow
- Terminé
- Généré automatiquement par JIRA Service Desk pendant l'importation du workflow
- Approved
- Cancelled
- Rejected
Résolutions
Un ticket peut être résolu de différentes manières. Un seule d'entre eux correspond à « Corrigé ». Les résolutions définies sont répertoriées ci-dessous. Vous pouvez en ajouter d'autres à partir de la section d'administration.
- Solutionné
- La demande a été réglée
- Ne sera pas traité
- Le problème décrit ne sera pas traité
- Doublon
- Doublon
- Incomplet
- Incomplet
- Impossible à reproduire
- Toutes les tentatives pour reproduire l'incident ont échouées.
- Abandon Client
- Le client n'a pas donné suite à cette demande
- Terminé
- Ce ticket a été traité.
- Won't Do
- This issue won't be actioned.
- Declined
- This issue was not approved.
- Known Error
- The problem has a documented root cause and a workaround.
- Hardware failure
- Software failure
- Terminé
- Ce ticket a été traité.
- Non accepté
- Ce ticket ne sera pas exécuté.
- Doublon
- Le problème est un doublon de ticket existant.
- Refusé
- Ce problème n'a pas été approuvé.
- Impossible à reproduire
- Toutes les tentatives de reproduction de ce ticket ont échoué, ou il n'y a pas suffisamment d'informations pour reproduire le ticket. En lisant le code, aucun indice sur la cause de ce comportement n'apparaît. Si d'autres informations apparaissent ultérieurement, veuillez rouvrir le ticket.
- Réfusé
- Ce problème n'a pas été approuvé.
- Erreur connue
- La cause principale de ce problème est bien documentée et on peut contourner le problème.
- Échec lié au matériel
- Échec du programme